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Curso Especial – COBRANÇA POR TELEFONE

Não perca essa!

Como recuperar seus créditos e não perder o cliente

Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam Recuperação de Crédito por Telefone (Cobrança).

Despertar nos participantes a importância do relacionamento no processo de negociação com o inadimplente, despertando no Cliente o interesse em negociar suas dívidas.

PÚBLICO

Profissionais de Call Center (SAC, CAC, Help Desk, Ativo, Receptivo, etc) e áreas de atendimento ao Cliente – Ativo e Receptivo, incluindo atendentes, supervisores e gerentes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

· Pesquisas e tendências de mercado em Recuperação de Crédito

· A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da organização

· A recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os clientes

· Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito: Habilidades e Perfil

· Processo de comunicação: Vocabulário, Linguística e Emocional

· Razões que impedem o sucesso de uma Recuperação de Crédito

· Planejar o contato – Etapas do Ativo em Recuperação de Crédito

· Histórico do Cliente Inadimplente como fator preponderante no processo de Negociação

Etapas do processo de recuperação de crédito – Ativo e Receptivo

· Atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes: Pró-atividade, empatia, assertividade e comprometimento

· Tipos de abordagens, levando-se em consideração os diferentes perfis dos clientes devedores

· Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa

· Formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente

· A importância do Código de Defesa do Consumidor

· Simulações

Instrutora

Wanda Cristina Sanches, Com 10 anos de experiência, acumula extensa vivência como consultora na área de Call Center em vários segmentos empresariais como financeiro, telecomunicações, varejo, hotelaria, tecnologia, entre outros, voltada sempre ao fator humano.

Amplo conhecimento em metodologias e desenvolvimento de ferramentas como Script, Planilhas de Monitoria e Avaliação de Desempenho.

Capacitação de mais de 2.000 profissionais através de treinamentos comportamentais e técnicos para liderança e operacional para atendentes, supervisores, monitores e gerentes na área de Call Center e Atendimento ao Cliente.Palestrante em diversos eventos empresariais no segmento de Atendimento ao Cliente como Telexpo – Gestão de Call Center , Agility Marketing e Eventos, Unicamp entre outros.

Faz parte do corpo docente da Unibero Centro Universitário Ibero-Americano no curso Gestão de Telemarketing / Relacionamento com o Cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS

Local: The Universe Flat

R. Pamplona, 83 – Bela Vista – São Paulo – SP

Horário: 09h00 ás 18h00

Incluso: Material Didático (apostilado), Plantão Tira-dúvidas por 30 dias, Certificado, Almoço e Coffee-break

Consulte mais sobre inscrições através do tel: 3872-7485 ou 3871-0453

Orientação Vocacional

Iniciação à Engenharia

MBA Executivo na FGV

Inclusão social no Brasil

Debate na UniBrasil

Ética nos Negócios

Aplicação R e S

Planos de Negócios Inatel

45 vagas em Cursos Gratuitos

Sexta Chamada Unicamp

Olimpíada de Geografia

Sustentabilidade à distância

Curso de Saúde Publica

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Publicado em:Notícias

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