Regras de Call Center - Vestibular1

Regras de Call Center

O que muda nos atendimentos com as novas regras de Call Center

Não perca essa!

Apresentar os mecanismos de funcionamento do processo de negociação e aprimorar as habilidades de negociação dos atendentes de Call Center para que possam alcançar resultados cada vez mais satisfatórios e que estejam de acordo com as novas regras.

Os atendentes estão sempre lidando com situações difíceis junto aos clientes.

Porém, é possível as empresas melhorarem o seu processo de comunicação, demonstrando empatia com as necessidades do Cliente e fazendo do atendimento uma experiência positiva de relacionamento com o Cliente.

Com a entrada em vigor das novas regras para Call Center, especialmente a capacidade de negociação vai ser tornar uma habilidade essencial para todos os Atendentes.

Profissionais de atendimento:

O que muda nos atendimentos com as novas regras; porque a negociação está se tornando uma habilidade essencial para os atendentes; qual o conceito moderno de negociação; como estar sempre bem preparado para negociar durante um atendimento; quais são as principais armadilhas da negociação; como obter benefícios mútuos; quais as principais táticas para vencer as objeções do Cliente; como gerenciar estrategicamente as informações do atendimento e do Cliente; quando usar a criatividade para buscar melhores alternativas; como fazer de cada atendimento uma experiência positiva para o Cliente.

Após o término do treinamento, todos os conceitos e ferramentas apresentados podem ser imediatamente aplicados nos atendimentos.

Wanda Sanchez

· Diretora da Alto Contato Consultoria, empresa ligada ao segmento de Atendimento ao Cliente/ Call Center.

· Graduada em Administração de empresas com especialização na Fundação Getúlio Vargas.

· Pós graduada em Psicologia Organizacional e em Psicodrama.

· Com 10 anos de experiência, acumula extensa vivência como consultora na área de Atendimento a Clientes e Call Center em vários segmentos empresariais como financeiro, telecomunicações, varejo, hotelaria, tecnologia, entre outros, voltada sempre ao fator humano.

· Amplo conhecimento em metodologias e desenvolvimento de ferramentas como Script, Planilhas de Monitoria e Avaliação de Desempenho.

· Capacitação de mais de 8.000 profissionais através de treinamentos comportamentais e técnicos para liderança e operacional para atendentes, supervisores, monitores e gerentes na área de Call Center e Atendimento ao Cliente.

· Atuação em projetos de implantação, reestruturação, recrutamento e seleção, análise de perfil e assessoria para Call Center e Atendimento ao Cliente.

· Palestrante em diversos eventos empresariais no segmento de Atendimento ao Cliente como Telexpo 2003 – Gestão de Call Center , Agility Marketing e Eventos, IBC – International Business Communications, Unicamp entre outros.

· Organizadora do 1º FÓRUM GESTÃO de Telemarketing e Relacionamento com os Clientes da UNIBERO Centro Universitário Ibero-Americano.

· Fez parte do corpo docente da Unibero Centro Universitário Ibero-Americano no curso Gestão de Telemarketing / Relacionamento com o Cliente.

· Responsável por diversos artigos divulgados no setor.

· Co-responsável pela elaboração do case vencedor na categoria ouro do II Prêmio ABT.

Local do Evento: Espaço Paulista

Duração:8 horas

Horário: 8:30 as 17:30hs

Benefícios:

Material Didático, Certificado e Coffee Break

Descontos especiais para grupos

Mais informações: Tel.: 2221-8406

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