Supervisão de Call Center - Vestibular1

Supervisão de Call Center

Curso Especial de SUPERVISÃO DE CONTACT CENTER

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Supervisão de Call Center – O Papel do Líder

O Papel da Liderança no desenvolvimento do fator humano no ambiente de Call Center

Objetivo

Demonstrar a importância do papel da liderança, orientando os participantes a utilizar as ferramentas de controles e gestão voltadas para os resultados dentro do planejamento estratégico da organização.

Público alvo

Aos profissionais da área de Recursos Humanos e Profissional de qualquer segmento empresarial Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Call Center/ Contact Center e Atendimento ao Cliente

Conteúdo Programático

– Conceitos, aplicações das tendências do mercado

– A utilização da supervisão como ferramenta estratégica da empresa

– Supervisor como facilitador do desenvolvimento da equipe

– Perfil do Supervisor dentro do segmento empresarial

– Habilidades e atribuições do Supervisor

– Papel do Supervisor

– O Desafio da Liderança

– Como Recrutar e Selecionar talentos para o segmento empresarial

– O Planejamento como ferramenta na utilização de estratégias e otimização do tempo

– O Trabalho em Equipe influenciando resultados

– O Processo de Comunicação como fator de sucesso nas organizações

– As vantagens de delegar tarefas

– O papel do Coach

– A motivação como fator determinante na obtenção de resultados

– Definição de uma política de premiação, remuneração e campanhas de incentivos a partir das metas estabelecidas pela empresa

Instrutora

Fabíolla Lima, Professora de pós-graduação em Marketing na Unicid e na Faculdade Ítalo-Brasileira. Atua na área organizacional há 10 anos com projetos de qualidade de vida e voz para: Pfizer, Janssen-Cilag Farmacêutica, Grendene, Pluris Mídia, Solvay Farma, Laboratórios Stiefel, Jamef Transportes, Banco do Brasil, Remessa Rápida Medicamentos, Novartis Biociências, Telebrasília Celular, entre outros. Possui Mestrado em Ciências: Departamento de Fisiopatologia Experimental da Faculdade de Medicina da USP

INFORMAÇÕES GERAIS

Realização: dia 27 de outubro

Local: Lorena Hotel Internacional

Av. Rebouças, 955 – Jardins – São Paulo – SP

Incluso: Material Didático (apostilado), Plantão Tira-dúvidas por 30 dias, Certificado, Almoço e Coffee-break

Vestibular Ação Social

Licenciatura em Física

Ciência da Computação

Pós no Senac EAD

Pesquisa de sexualidade

Quatro Workshops

Jornalista Rosa Montero

Cerquilho Moda

Treinamento Linux

Dia da Astronomia

Mapeamento de Processos

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